Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dienstleister

1. Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website bratislavaflughafentaxi.at sowie die lizenzierten Taxi- und privaten Transferservices, die von SNAPPY DESIGN s.r.o., handelnd unter dem Namen Bratislava Flughafen Taxi („wir“, „uns“, „unser“), bereitgestellt werden.

Durch den Zugriff auf unsere Website, die Vornahme einer Buchung oder die Nutzung unserer Transferservices erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie eine Buchung im Namen eines anderen Fahrgasts vornehmen, sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Fahrgäste diese Bedingungen kennen und einhalten.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für eine Buchung gilt die auf unserer Website zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichte Version, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

2. Dienstleistungen

Wir bieten lizenzierte Taxi- und Transferservices an, einschließlich Flughafentransfers, lokaler Transfers und privater Langstreckentransfers innerhalb der Slowakei und in ganz Europa.

Die Dienstleistungen werden direkt von SNAPPY DESIGN s.r.o. und/oder, sofern aus betrieblichen Gründen wie Kapazität, Standort oder Fahrzeugverfügbarkeit erforderlich, von sorgfältig ausgewählten, entsprechend lizenzierten Transportpartnern Dritter („Partner“) erbracht.

Wenn ein Partner den Transport durchführt, bleiben wir für die Organisation der gebuchten Dienstleistung und den Kundensupport verantwortlich, während der Partner für die sichere Durchführung des Transports in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen und Versicherungsanforderungen verantwortlich ist.

Transportleistungen werden nur für rechtmäßige Zwecke und nur für Fahrgäste und Gepäck erbracht, die zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wurden oder vernünftigerweise zu erwarten waren.

3. Buchung und Bestätigung

Eine Buchung kann über unsere Website, per Email, telefonisch oder über einen anderen zugelassenen Kommunikationskanal vorgenommen werden.

Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn wir eine Buchungsbestätigung per Email, SMS, WhatsApp oder über einen anderen schriftlichen Kommunikationskanal ausstellen. Die Bestätigung enthält die wesentlichen Details des Transfers, wie Abholort, Ziel, Datum, Uhrzeit, Preis und Zahlungsmethode.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Buchungsinformationen bereitzustellen, einschließlich:

• Abholort und Ziel;
• Datum und Abholzeit;
• Flugnummer, Zugnummer oder andere Ankunftsdetails, sofern relevant;
• Name und Kontaktdaten des Fahrgasts;
• Anzahl der Fahrgäste;
• Gepäckmenge und übergroße Gegenstände;
• Anforderungen an Kindersitze;
• besondere Wünsche oder Mobilitätsanforderungen.

Wir haften nicht für fehlgeschlagene Abholungen, Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder die Unmöglichkeit der Leistungserbringung, wenn diese durch falsche, unvollständige oder verspätete Angaben des Kunden verursacht werden.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben und enthalten, soweit anwendbar, die Mehrwertsteuer.

Der zum Zeitpunkt der Buchung bestätigte Preis ist für die vereinbarte Route, Fahrzeugklasse, Abholzeit sowie die angegebenen Fahrgäste und das Gepäck fest. Der Preis kann sich ändern, wenn der Kunde eine wesentliche Änderung der Dienstleistung wünscht oder verursacht.

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

• Online-Zahlung; und
• Barzahlung an den Fahrer, sofern vereinbart oder während der Buchung verfügbar gemacht.

Bei Online-Zahlungen kann die Buchung als unbezahlt gelten, bis die Zahlung erfolgreich eingegangen ist. Wenn die Zahlung fehlschlägt oder rückgängig gemacht wird, können wir die Buchung stornieren oder eine andere gültige Zahlungsmethode verlangen.

Bei Barbuchungen muss der Kunde den gesamten vereinbarten Fahrpreis gemäß Anweisung zu Beginn oder am Ende der Fahrt an den Fahrer zahlen. Wenn ein Kunde eine gebuchte Barzahlungsleistung ohne gültige erstattungsfähige Stornierung nicht nutzt, behalten wir uns das Recht vor, die Zahlung des anwendbaren Stornierungs- oder No-Show-Betrags zu verlangen.

5. Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, gilt folgende Stornierungsrichtlinie:

• Mehr als 24 Stunden vor Abholung: volle Erstattung
• 12–24 Stunden vor Abholung: 50 % Erstattung
• Weniger als 12 Stunden vor Abholung: keine Erstattung
• No-show: keine Erstattung

Stornierungsverfahren: Stornierungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich über eine der folgenden Methoden eingereicht werden:

• Email an info@bratislavaflughafentaxi.at; oder
• WhatsApp-Nachricht an +421 908 122 798.

Maßgeblicher Stornierungszeitpunkt ist der Zeitpunkt, zu dem die schriftliche Anfrage bei uns eingeht. Erstattungen werden, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bearbeitungszeiten können von Banken und Zahlungsanbietern abhängen.

6. Abholung, Wartezeit und Ankunftsverspätungen

Fahrgäste müssen am vereinbarten Abholort zur vereinbarten Abholzeit bereitstehen.

Bei Abholungen am Flughafen überwachen wir die Flugankunftszeit, wenn der Kunde eine gültige und korrekte Flugnummer angegeben hat. Bei Flugverspätungen passen wir die Abholzeit, soweit vernünftigerweise möglich, an die tatsächliche Ankunftszeit an.

Es fällt keine zusätzliche Wartegebühr an, wenn die Wartezeit durch die verspätete Ankunft des Flugzeugs verursacht wird und die Verspätung weniger als 6 Stunden beträgt. Wenn der Flug um 6 Stunden oder mehr verspätet ist, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, die Dienstleistung zu erbringen; die Buchung muss jedoch je nach Verfügbarkeit von Fahrer und Fahrzeug möglicherweise verschoben, geändert oder storniert werden.

Bei Abholungen außerhalb des Flughafens wartet der Fahrer bis zu 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Zusätzliche Wartezeit kann berechnet werden oder der Transfer kann als No-show behandelt werden, wenn der Fahrgast nicht anwesend und nicht erreichbar ist.

Wenn der Fahrgast den Fahrer nicht finden kann, muss er uns sofort telefonisch kontaktieren, bevor er den Abholort verlässt. Das Verlassen des Abholorts ohne Kontaktaufnahme mit uns kann als No-show behandelt werden.

7. No-show des Kunden und Nichterscheinen des Fahrers

Ein No-show des Kunden liegt vor, wenn der Fahrgast innerhalb der anwendbaren Wartezeit nicht am vereinbarten Abholort erscheint, über die angegebenen Kontaktdaten nicht erreichbar ist oder den Transfer aus Gründen ablehnt, die nicht von uns verursacht wurden.

Im Falle eines No-shows des Kunden besteht kein Anspruch auf Erstattung.

Wenn der Fahrer nicht innerhalb von 30 Minuten nach der vereinbarten oder angepassten Abholzeit am vereinbarten Abholort eintrifft, muss der Kunde uns sofort telefonisch kontaktieren. Wenn wir das gebuchte Fahrzeug oder eine angemessene Ersatzbeförderung nicht innerhalb eines weiteren angemessenen Zeitraums bereitstellen können, kann der Kunde den Transfer stornieren und eine vollständige Erstattung des für diesen Transfer gezahlten Betrags erhalten. Zwingende Rechte nach geltendem Recht bleiben hiervon unberührt.

8. Verhalten der Fahrgäste und Sicherheit

Fahrgäste müssen geltendes Recht einhalten, Sicherheitsgurte tragen, soweit erforderlich, angemessenen Anweisungen des Fahrers folgen und sich sicher und respektvoll verhalten.

Rauchen, Alkoholkonsum im Fahrzeug, Konsum illegaler Substanzen, beleidigendes Verhalten, Belästigung, Aggression oder jedes Verhalten, das den Fahrer, Fahrgäste, das Fahrzeug oder andere Verkehrsteilnehmer gefährden kann, ist streng verboten.

Wir oder der Fahrer können den Beginn einer Fahrt verweigern, eine Fahrt unterbrechen oder beenden, ohne eine Erstattung zu leisten, wenn ein Fahrgast:

• sich gefährlich, beleidigend oder rechtswidrig verhält;
• sichtbar alkoholisiert ist oder unter Drogeneinfluss steht;
• versucht, die Fahrgast- oder Gepäckkapazität des Fahrzeugs zu überschreiten;
• sich weigert, einen Sicherheitsgurt zu tragen, soweit dies erforderlich ist;
• Schäden oder übermäßige Verschmutzung des Fahrzeugs verursacht oder wahrscheinlich verursacht;
• den Transport rechtswidriger, gefährlicher oder nicht deklarierter Gegenstände verlangt.

9. Gepäck, Tiere und besondere Gegenstände

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Gepäck bei der Buchung korrekt anzugeben. Gepäck muss sicher in das gebuchte Fahrzeug passen und darf die Sicht des Fahrers nicht behindern oder die Sicherheit beeinträchtigen.

Übergroße Gegenstände, Sportausrüstung, Fahrräder, Ski, Musikinstrumente, Rollstühle oder ungewöhnlich große Gepäckmengen müssen vor der Buchungsbestätigung angegeben werden.

Wir können den Transport von nicht deklariertem Übergepäck oder übergroßem Gepäck verweigern, wenn es nicht sicher untergebracht werden kann. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung, wenn die Verweigerung durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht wurde.

Tiere dürfen nur transportiert werden, wenn dies im Voraus vereinbart wurde. Tiere müssen sicher in einer Transportbox, einem Geschirr oder einer anderen geeigneten Sicherung untergebracht sein, und der Kunde ist für Reinigung oder Schäden verantwortlich, die durch das Tier verursacht werden.

10. Kindersitze

Kindersitze werden auf Anfrage kostenlos bereitgestellt, vorbehaltlich Verfügbarkeit. Der Kunde muss Kindersitze während der Buchung anfordern und, sofern verlangt, korrekte Angaben zu Alter, Größe oder Gewicht des Kindes machen. Die begleitende erwachsene Person bleibt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Kind gemäß geltendem Recht ordnungsgemäß sitzt und gesichert ist.

11. Schäden, Reinigung und zusätzliche Kosten

Der Kunde ist für Schäden, übermäßige Verschmutzung oder Reinigungskosten verantwortlich, die während des Transfers durch Fahrgäste, Tiere oder Gepäck verursacht werden.

Wenn ein Fahrzeug aufgrund von Handlungen der Fahrgäste, einschließlich Erbrechen, Verschmutzung, Bruch oder Kontamination, gereinigt oder repariert werden muss oder außer Betrieb genommen wird, behalten wir uns das Recht vor, angemessene Reinigungs-, Reparatur- und Nutzungsausfallgebühren zu berechnen. Diese Gebühren können die tatsächlich entstandenen Kosten widerspiegeln.

Zusätzliche Kosten können auch für Maut, Parkgebühren, Fährgebühren, Routenänderungen oder andere nicht im bestätigten Preis enthaltene Ausgaben anfallen, wenn diese Kosten durch vom Kunden gewünschte Änderungen oder vom Kunden verursachte Umstände entstehen.

12. Verzögerungen, Routenänderungen, höhere Gewalt und Servicekontinuität

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, pünktliche Transfers bereitzustellen, garantieren jedoch keine Ankunft am Ziel zu einer bestimmten Zeit. Fahrzeiten sind Schätzungen und können durch Verkehr, Wetter, Grenzkontrollen, Polizeikontrollen, Straßensperrungen, Unfälle, Fahrzeugpannen, Streiks, öffentliche Veranstaltungen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.

Wir haften nicht für verpasste Flüge, Züge, Termine, Veranstaltungen oder andere Anschlusspläne, wenn die Verzögerung durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle oder durch unzureichend eingeplante Zeit des Kunden verursacht wurde.

Wenn dies aus Gründen der Sicherheit, Rechtskonformität oder Effizienz erforderlich ist, kann der Fahrer eine angemessene alternative Route wählen.

Im Falle einer Fahrzeugpanne, Erkrankung des Fahrers oder eines anderen betrieblichen Problems, das das ursprünglich zugewiesene Fahrzeug an der Durchführung der Dienstleistung hindert, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, innerhalb angemessener Zeit ein Ersatzfahrzeug oder einen unterbeauftragten lizenzierten Partner bereitzustellen.

Wenn wir die gebuchte Dienstleistung oder eine angemessene Alternative nicht bereitstellen können, hat der Kunde Anspruch auf vollständige Erstattung für den betroffenen Transfer. Eine weitere Entschädigung ist nicht geschuldet, sofern sie nicht durch zwingendes Recht vorgeschrieben ist.

13. Leistungsumfang und Ausschlüsse

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, sind die folgenden Leistungen nicht im Standardtransferpreis enthalten:

• zusätzliche Stopps, die bei der Buchung nicht angegeben wurden;
• wesentliche Routenabweichungen auf Wunsch des Kunden;
• Wartezeit, die die enthaltenen oder vereinbarten Grenzen überschreitet;
• Parkgebühren, Maut, Fährgebühren oder grenzbezogene Gebühren, sofern nicht ausdrücklich enthalten;
• Unterkunft, Mahlzeiten oder andere Ausgaben der Fahrgäste;
• Transport nicht deklarierter besonderer Gegenstände oder übermäßigen Gepäcks.

Solche zusätzlichen Leistungen können separat berechnet werden.

14. Unterbeauftragung und Fahrer Dritter

Wir können eine Buchung einem lizenzierten Fahrer eines Drittanbieters oder einem Transportpartner zuweisen, um Servicekontinuität, Fahrzeugverfügbarkeit oder effiziente Leistungserbringung sicherzustellen.

In solchen Fällen bleiben wir für die ordnungsgemäße Organisation des gebuchten Transfers und die Kundenkommunikation verantwortlich. Der Transport selbst kann von einem unabhängigen lizenzierten Betreiber durchgeführt werden, der für die Einhaltung geltender Transportvorschriften, Sicherheitsverpflichtungen und Versicherungsanforderungen verantwortlich ist.

Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, die sich aus Handlungen oder Unterlassungen von Fahrern Dritter ergeben, außer soweit zwingendes Recht dies verlangt.

15. Preisanpassungen und besondere Bedingungen

Preise basieren auf den zum Zeitpunkt der Buchung bereitgestellten Informationen. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis anzupassen, wenn:

• falsche oder unvollständige Buchungsinformationen bereitgestellt werden;
• die Anzahl der Fahrgäste oder die Gepäckmenge die angegebenen Werte überschreitet;
• wesentliche Routenänderungen vom Kunden gewünscht werden;
• die Wartezeit die vereinbarten Grenzen erheblich überschreitet, außer soweit sie durch Flugverspätungsbedingungen abgedeckt ist;
• außergewöhnliche Umstände eine Abweichung von der geplanten Route erfordern.

Soweit möglich, werden zusätzliche Gebühren dem Kunden im Voraus oder während der Dienstleistung mitgeteilt.

16. Haftung

Wir verfügen über eine angemessene Versicherung für lizenzierte Personenbeförderung, wie sie nach geltendem Recht erforderlich ist.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit einer Buchung oder einem Transfer, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig, auf den Gesamtpreis beschränkt, der für den betroffenen Transfer gezahlt wurde.

Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf verpasste Flüge, verpasste Anschlüsse, entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Verlust von Chancen, Verlust von Genuss oder zusätzliche Reise- oder Unterkunftskosten, außer soweit eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist.

Fahrgäste sind dafür verantwortlich, ausreichend Zeit für ihre Reise einzuplanen, einschließlich empfohlener Check-in-Zeiten, Sicherheitsverfahren, Grenzkontrollen und Verkehrsbedingungen. Wir garantieren keine Ankunft zu einer bestimmten Zeit und haften nicht für verpasste Anschlussreisen, wenn der Fahrgast keine angemessene Reisezeit eingeplant hat.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurde, oder eine andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

17. Persönliche Gegenstände und Fundsachen

Fahrgäste sind jederzeit für ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich.

Wenn ein Gegenstand im Fahrzeug zurückgelassen wird, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, Fundsachen zu finden und zurückzugeben, sind jedoch nicht für Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände verantwortlich, sofern dies nicht durch unser nachgewiesenes Verschulden verursacht wurde.

Die Rückgabe von Fundsachen kann angemessenen Liefer-, Porto- oder Transferkosten unterliegen.

18. Nutzung der Website und geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf bratislavaflughafentaxi.at, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Layout, Routenbeschreibungen und andere Materialien, stehen im Eigentum von SNAPPY DESIGN s.r.o. oder sind an das Unternehmen lizenziert, sofern nicht anders angegeben.

Nutzer dürfen Website-Inhalte nur für persönliche Buchungs- und Informationszwecke ansehen und ausdrucken. Website-Inhalte dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht kopiert, vervielfältigt, gescraped, erneut veröffentlicht, verändert, verteilt oder kommerziell genutzt werden.

Nutzer dürfen die Website nicht missbrauchen, nicht versuchen, ihren Betrieb zu stören, keinen schädlichen Code hochladen, keine Daten scrapen, sich nicht als andere Person ausgeben, keine falschen Informationen übermitteln und die Website nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen.

19. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Während der Buchung erhobene personenbezogene Daten können Name, Email-Adresse, Telefonnummer, Abhol- und Zielangaben, Flugdaten, Zahlungsstatus und servicebezogene Kommunikation umfassen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.

20. Beschwerden

Beschwerden sollten so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach dem Transfer eingereicht werden. Beschwerden sind zu senden an info@bratislavaflughafentaxi.at und sollten die Buchungsreferenz, das Transferdatum, den Namen des Fahrgasts und eine klare Beschreibung des Problems enthalten. Wir prüfen Beschwerden fair und antworten innerhalb angemessener Zeit.

21. Anwendbares Recht, Verbraucherrechte und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, können Sie auch von zwingenden Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes profitieren.

Im Streitfall empfehlen wir Kunden, uns zunächst zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen.

Verbraucher können auch die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission nutzen, verfügbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

22. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn ein Kunde einen Chargeback oder Zahlungsstreit bei seiner Bank oder seinem Zahlungsanbieter einleitet, ohne uns zunächst zur Lösung des Problems zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, dem Zahlungsanbieter alle relevanten Buchungs-, Kommunikations- und Leistungsnachweise vorzulegen.

Wenn ein Chargeback für eine Dienstleistung eingeleitet wird, die ordnungsgemäß erbracht oder ordnungsgemäß gemäß diesen Bedingungen storniert wurde, behalten wir uns das Recht vor, damit verbundene Kosten einschließlich Verwaltungsgebühren im gesetzlich zulässigen Umfang zurückzufordern.

23. Fernabsatz und Widerrufsrecht

Transportleistungen für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum sind nach EU-Verbraucherrecht in der Regel vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Mit der Buchung für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit erkennen Sie an, dass die übliche 14-tägige Widerrufsfrist nicht für die von Bratislava Flughafen Taxi erbrachten Dienstleistungen gilt.

24. Rangfolge und Vertragsschluss

Der verbindliche Vertrag für einen Transfer kommt mit Ausstellung der Buchungsbestätigung zustande.

Im Falle von Widersprüchen zwischen:

1. der Buchungsbestätigung;
2. direkter schriftlicher Kommunikation zwischen den Parteien, einschließlich Email, SMS oder Nachrichten;
3. diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen; und
4. auf der Website veröffentlichten Informationen,

haben die Dokumente in der oben genannten Reihenfolge Vorrang, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Kunden sollten die Buchungsbestätigung sorgfältig prüfen und uns unverzüglich über Abweichungen informieren.

25. Vollständige Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Buchungsbestätigung und ausdrücklich vereinbarten schriftlichen Änderungen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle vorherigen Gespräche, Zusicherungen oder Vereinbarungen in Bezug auf die Transferdienstleistung.

26. Sprache

Diese Bedingungen können in andere Sprachen übersetzt werden. Bei Abweichungen ist die englische Version maßgeblich, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

27. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang gültig und durchsetzbar.

28. Kontakt

Bei Fragen, Stornierungen, Beschwerden oder Mitteilungen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie bitte: